Disse handelsbetingelser (“Betingelserne”) gælder for køb af varer i webshoppen på zelias.dk, drevet af Zelias ApS, CVR 12345678.
1. Om sælger
- Firma: Zelias ApS
- CVR: 12345678
- Land: Danmark
- Kontakt: kontakt@zelias.dk
2. Priser og valuta
Alle priser vises i danske kroner (DKK) inklusive moms, medmindre andet er angivet. Fragt tillægges ved kassen og fremgår klart, før du bekræfter ordren. Zelias forbeholder sig ret til at ændre priser løbende.
3. Betaling via Stripe
Alle betalinger behandles af Stripe Payments Europe, Ltd., en licenseret betalingsformidler. Vi gemmer aldrig dine kortoplysninger på vores servere. Stripe håndterer PCI-DSS compliance.
Vi accepterer:
- Visa, Mastercard, American Express
- MobilePay
- Apple Pay & Google Pay
4. Levering
- Fragt inden for Danmark: 49 DKK. Gratis fragt ved ordrer over 499 DKK.
- Leveringstid: Vi sender inden for 24 timer på hverdage. Forventet levering 1-3 hverdage med PostNord/GLS/DAO.
- Sporing: Du modtager et track & trace-link pr. email, når ordren afsendes.
- Levering til udlandet: Kontakt os for pris og leveringstid.
5. Fortrydelsesret (14 dage)
I henhold til dansk forbrugerlovgivning har du 14 dages fortrydelsesretfra det tidspunkt, du modtager varen. Du skal give os besked på kontakt@zelias.dk inden fristen udløber.
- Varen skal returneres i væsentlig samme stand som modtaget – ubrugt, med prismærker og original emballage.
- Du hæfter selv for returforsendelsens omkostninger og forsvarlig indpakning.
- Refunder sker senest 14 dage efter vi har modtaget den returnerede vare, via samme betalingsmetode.
6. Sådan returnerer du
- Skriv til kontakt@zelias.dk med ordre-ID og varenavn – emne “Retur”.
- Vi sender en returlabel eller adresse til dig.
- Pak varen forsvarligt og indlever pakken hos fragtudbyderen.
- Når vi har modtaget og godkendt varen, tilbagefører vi købsbeløbet via Stripe (2-10 hverdage).
7. Reklamationsret (24 måneder)
Der er 24 måneders reklamationsret på fejl og mangler ved varen, som ikke skyldes almindelig slitage eller misbrug. Reklamer så hurtigt som muligt – senest 2 måneder efter du opdager fejlen.
- Vi dækker rimelige fragtomkostninger ved godkendte reklamationer.
- Send altid en beskrivelse og gerne billeder til kontakt@zelias.dk.
8. Klageadgang
Er du utilfreds, kan du indgive klage til:
- Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, forbrug.dk.
- EU-Kommissionens online klageportal: ec.europa.eu/odr.
9. Force majeure
Zelias er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering på grund af forhold uden for vores kontrol, fx strejker, naturkatastrofer, kritiske IT-nedbrud eller pandemier.
10. Lovvalg og værneting
Handel med Zelias er underlagt dansk ret. Tvister afgøres ved dansk domstol.