Levering & Retur

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på Zelias.dk Ved at gennemføre et køb på webshoppen accepterer du disse handelsbetingelser.

Senest opdateret: 30. august 2026

Virksomhedsoplysninger

Zelias.dk drives af:

Har du spørgsmål til din ordre, vores produkter eller disse handelsbetingelser, er du altid velkommen til at kontakte os.

Bestilling

Når du afgiver en ordre på Zelias.dk, modtager du en elektronisk ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har angivet ved købet.

En ordre er først bindende for Zelias, når ordren er accepteret og behandlet. Vi forbeholder os retten til at annullere en ordre i tilfælde af eksempelvis udsolgte varer, tekniske fejl, prisfejl eller andre forhold, som gør det umuligt at gennemføre ordren.

Hvis en ordre annulleres, vil du blive kontaktet, og eventuelt allerede betalte beløb vil blive tilbagebetalt.

Priser

Alle priser på Zelias.dk er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer gældende moms, medmindre andet er tydeligt angivet.

Den pris, der gælder for dit køb, er den pris, der vises på webshoppen på tidspunktet for bestillingen.

Zelias tager forbehold for åbenlyse prisfejl, tastefejl og tekniske fejl. Hvis en vare ved en fejl er blevet vist til en væsentligt forkert pris, forbeholder vi os retten til at annullere ordren.

Betaling

Betaling sker sikkert gennem vores betalingsudbyder Stripe. Beløbet trækkes i forbindelse med behandlingen af din ordre i overensstemmelse med den valgte betalingsmetode.

Alle betalinger behandles via sikre betalingsløsninger. Zelias har ikke adgang til dine fulde kortoplysninger.

Levering

Zelias leverer til adresser i Danmark.

Den forventede leveringstid er normalt 1–5 hverdage fra ordren er behandlet.

Leveringstiden er vejledende og kan i enkelte tilfælde blive længere på grund af eksempelvis travlhed, helligdage, transportforsinkelser eller andre forhold uden for Zelias' kontrol.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret på varer købt på Zelias.dk i henhold til gældende dansk forbrugerret.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt, modtager varen.

Hvis ordren består af flere varer, og varerne leveres separat, løber fristen som udgangspunkt fra den dag, hvor den sidste vare modtages.

Sådan gør du brug af fortrydelsesretten

Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du kontakte Zelias på:

Du skal tydeligt meddele os, at du ønsker at fortryde købet. Du kan benytte standardfortrydelsesformularen nederst i disse handelsbetingelser, men det er ikke et krav.

Returnering

Når du har meddelt Zelias, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os om din beslutning om at fortryde købet.

Zelias betaler returfragten ved brug af fortrydelsesretten, medmindre andet er tydeligt oplyst i forbindelse med det konkrete køb.

Varen skal returneres forsvarligt emballeret, så den ikke beskadiges under transporten.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er håndteret ud over dette, kan du blive ansvarlig for den værdiforringelse, som håndteringen har medført.

Tilbagebetaling

Ved gyldig udøvelse af fortrydelsesretten tilbagebetaler Zelias de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder standardudgiften til levering, hvis denne er relevant.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremsendt dokumentation for, at varen er returneret.

Tilbagebetaling sker som udgangspunkt via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb.

Reklamationsret

Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Det betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler, som var til stede på leveringstidspunktet, eller som efterfølgende viser sig at være omfattet af købelovens regler.

Hvis du opdager en fejl eller mangel ved en vare, bør du kontakte Zelias hurtigst muligt og beskrive problemet så detaljeret som muligt. Du kan med fordel vedhæfte billeder eller anden relevant dokumentation.

Fejl og mangler

Hvis en vare er mangelfuld, vil Zelias håndtere reklamationen i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Afhængigt af situationen kan løsningen eksempelvis være reparation, omlevering, prisafslag eller ophævelse af købet, når betingelserne herfor er opfyldt.

Personoplysninger

Når du handler på Zelias.dk, behandler vi personoplysninger i forbindelse med blandt andet ordrebehandling, betaling, levering og kundeservice.

Du kan læse mere om, hvordan Zelias behandler dine personoplysninger, i vores Privatlivspolitik

Cookies

Zelias.dk kan anvende cookies og lignende teknologier for at sikre webshopens funktionalitet, forbedre brugeroplevelsen og, hvor relevant, analysere trafik og anvendelse af webshoppen.

Du kan læse mere om vores brug af cookies i vores Cookiepolitik

Klageadgang

Hvis du er utilfreds med et køb eller den måde, din sag er blevet behandlet på, opfordrer vi dig først til at kontakte Zelias, så vi får mulighed for at finde en løsning.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger have mulighed for at klage til de relevante danske forbrugerklageinstanser.

Ansvar

Zelias er ansvarlig i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning. Intet i disse handelsbetingelser begrænser dine ufravigelige rettigheder som forbruger.

Ændringer af handelsbetingelser

Zelias kan løbende opdatere disse handelsbetingelser, eksempelvis hvis lovgivningen, webshoppen eller vores tjenester ændres.

De handelsbetingelser, der gælder for dit køb, er som udgangspunkt dem, der var gældende på tidspunktet for din bestilling.

Lovvalg og værneting

Disse handelsbetingelser er underlagt dansk ret.

Eventuelle tvister behandles efter gældende danske regler og ved de kompetente danske domstole, med forbehold for forbrugerens ufravigelige rettigheder.

Standardfortrydelsesformular

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, kan du benytte nedenstående formular og sende den til kontakt@zelias.dk